案例背景

　　2019年03月份，在“323趕考日”來(lái)臨之際，高新區組織部發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習宣傳貫徹黨的十九大精神 奮力走好新時(shí)代“趕考路”系列活動(dòng)的實(shí)施方案》，要求有關(guān)黨組織踐行發(fā)展理念，大力弘揚趕考精神。各支部根據各自情況，組織黨員干部赴西柏坡紀念館、展覽館、各級愛(ài)國主義教育基地等地參觀(guān)學(xué)習，重溫黨的光輝歷史和老一輩革命家、革命先烈的奮斗歷程，強化警醒意識，深化對西柏坡精神的理解，將西柏坡精神時(shí)代化、具體化。要開(kāi)展現場(chǎng)學(xué)習，可以組織黨員到黨性教育基地，通過(guò)實(shí)地參觀(guān)和現場(chǎng)感受，增強繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統的責任感。

　　客戶(hù)需求

　　基于上次黨組織的文化要求，鑒于本級黨組織的現實(shí)需要，某鄉鎮政府提出了要到井岡山進(jìn)行紅色教育學(xué)習的需要。海創(chuàng )人員迅速反應，結合客戶(hù)描述，大致擬定了有關(guān)服務(wù)方案，做好銷(xiāo)售準備并上門(mén)溝通，以確定客戶(hù)需求和方案的匹配性。通過(guò)溝通和分析，可以明確以下要點(diǎn)：

　　1、上級有明確的文件要求，要求組織特色學(xué)習活動(dòng)；

　　2、需要及時(shí)組織，上級單位要求上報有關(guān)學(xué)習材料；

　　3、本級黨組織十來(lái)年沒(méi)有外出學(xué)習了，大家都很期待；

　　4、海創(chuàng )是本區組織部門(mén)推薦的服務(wù)單位，安全可靠；

　　5、客戶(hù)直接管理的黨員有百余名，學(xué)習規模還不??；

　　6、需要分兩個(gè)批次進(jìn)行，不影響或少影響實(shí)際工作；

　　疑議處理

　　按照客戶(hù)提出的需求，我們又重新修訂了有關(guān)服務(wù)方案，定制化的確定了到井岡山學(xué)習的有關(guān)安排，確保當地的地接服務(wù)內容。本次紅色教育服務(wù)，主要面臨的問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

　　1、人員較多，當地承接能力（住宿就餐等）問(wèn)題；

　　2、集體出行，選擇交通工具和車(chē)票購買(mǎi)問(wèn)題；

　　3、組織紀律，大家的安全保障問(wèn)題；

　　4、價(jià)格限制，不能超標時(shí)的費用控制和利潤率問(wèn)題；

　　共識方案

　　雙方經(jīng)過(guò)兩輪溝通，逐步就活動(dòng)方案達成的共識，為項目的順利實(shí)施提供的保障：

　　組織實(shí)施

　　完成以上環(huán)節后，及時(shí)收取客戶(hù)的預付款，成立相關(guān)的項目組，正式推動(dòng)了項目的實(shí)施工作，我單位安排兩個(gè)項目經(jīng)理，隨客戶(hù)出行，順利組織實(shí)施完了該客戶(hù)的學(xué)習活動(dòng)，客戶(hù)反饋很好。

　　活動(dòng)照片